Reclame mag
Door: Cees
Blijf op de hoogte en volg Cees
09 Mei 2008 | Frankrijk, Périgueux
Beste lezers, het volgende voorbeeld van empathisch (inlevend) vermogen van een leverancier wil ik u niet onthouden. Het is geen betaalde commercial , het is echt gebeurd.
Zoals in een van de eerste berichten stond, was ik zo'n oen die ongeveer een week voor vertrek van een tocht van 2500 km tot de ontdekking komt, dat z'n schoenen een maatje te klein zijn. De sportzaak waar ik nieuwe haalde, had de goede maat niet op voorraad. Bestelde zowel maat 11,5 als 12 voor die zeilboten van mij. Bij passen had ik een persoonlijke voorkeur voor 11,5, maar zij adviseerde 12. Werd me de mogelijkheid geboden, om maat 12 (hun advies) een weekend uit te proberen, en mochten ze niet bevallen, dan kon ik ze alsnog ruilen, mits niet vies. De slijtage aan de zool zou normaliter geen probleem zijn. Dat is op zich al een service die ik bij navraag nu op de tocht al niet tegenkom. Chapeau!!
Dan blijken na 4 weken mijn schoenen enigszins vocht door te laten, na 6 weken (900 km afgelegd) zijn de hakken versleten en het profiel van de voet is op sommige plaatsen verdwenen. Ik bel erover en ik krijg naast de opmerking "dit mag niet" (dus niet "dit is niet waar!") twee vragen:
1. Kijk even in de lip van de schoen welke maat je hebt
2. Geef ons een adres waar jij ze wilt ophalen.
24 uur later krijg ik een sms-je, ze zijn verstuurd, stuur de jouwe na omruilen effe terug, succes en hopelijk houden je huidige het tot aan de spaanse grens. Als je terugkomt kijken we wel wat de vertegenwoordiger en fabriek hebben gezegd.
Dat is ook het enigste wat je eigenlijk wilt horen, als je halverwege je trip van 2500 km staat. Als ooit iemand vraagt wat is empathie? Dit is inleven en meeleven met een klant. Hier staat de service en niet de prijs centraal.
En de zaak?? Ambition Sportswear in Hapert. Zowel Mieke als Suus dank voor de inleving.
Cornelioes de Pelgrim
Zoals in een van de eerste berichten stond, was ik zo'n oen die ongeveer een week voor vertrek van een tocht van 2500 km tot de ontdekking komt, dat z'n schoenen een maatje te klein zijn. De sportzaak waar ik nieuwe haalde, had de goede maat niet op voorraad. Bestelde zowel maat 11,5 als 12 voor die zeilboten van mij. Bij passen had ik een persoonlijke voorkeur voor 11,5, maar zij adviseerde 12. Werd me de mogelijkheid geboden, om maat 12 (hun advies) een weekend uit te proberen, en mochten ze niet bevallen, dan kon ik ze alsnog ruilen, mits niet vies. De slijtage aan de zool zou normaliter geen probleem zijn. Dat is op zich al een service die ik bij navraag nu op de tocht al niet tegenkom. Chapeau!!
Dan blijken na 4 weken mijn schoenen enigszins vocht door te laten, na 6 weken (900 km afgelegd) zijn de hakken versleten en het profiel van de voet is op sommige plaatsen verdwenen. Ik bel erover en ik krijg naast de opmerking "dit mag niet" (dus niet "dit is niet waar!") twee vragen:
1. Kijk even in de lip van de schoen welke maat je hebt
2. Geef ons een adres waar jij ze wilt ophalen.
24 uur later krijg ik een sms-je, ze zijn verstuurd, stuur de jouwe na omruilen effe terug, succes en hopelijk houden je huidige het tot aan de spaanse grens. Als je terugkomt kijken we wel wat de vertegenwoordiger en fabriek hebben gezegd.
Dat is ook het enigste wat je eigenlijk wilt horen, als je halverwege je trip van 2500 km staat. Als ooit iemand vraagt wat is empathie? Dit is inleven en meeleven met een klant. Hier staat de service en niet de prijs centraal.
En de zaak?? Ambition Sportswear in Hapert. Zowel Mieke als Suus dank voor de inleving.
Cornelioes de Pelgrim
Reageer op dit reisverslag
Je kunt nu ook Smileys gebruiken. Via de toolbar, toetsenbord of door eerst : te typen en dan een woord bijvoorbeeld :smiley
